WIDERRUFSFRIST
14 Tage
Du kannst deinen Kaufvertrag innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.
Rückgbe & Umtausch
ZEYNA RETURNS
Rückgabe & Umtausch
Wir möchten, dass du dich mit deiner Auswahl bei ZEYNA rundum wohlfühlst.
Sollte ein Artikel dennoch nicht deinen Erwartungen entsprechen, findest du hier alle wichtigen Informationen zu Widerruf, Rücksendung, Rückerstattung und Umtausch.
AUF EINEN BLICK
Deine Rückgabe bei ZEYNA
Transparent, unkompliziert und klar geregelt.
RÜCKSENDUNG
Eigenständig versenden
Bitte sende deine Retoure ausreichend frankiert und sicher verpackt an unsere Rücksendeadresse.
BEARBEITUNG
3–7 Werktage
Nach Eingang wird deine Rücksendung geprüft und anschließend bearbeitet.
WIDERRUFSRECHT
14 Tage für deine Entscheidung.
Du hast das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen den Kaufvertrag zu widerrufen.
Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du uns vor Ablauf der Frist eindeutig über deinen Widerruf informierst.
Wichtig: Die bloße Nichtannahme oder Nichtabholung einer Sendung stellt für sich allein keine eindeutige Widerrufserklärung dar.
SO FUNKTIONIERT ES
Deine Rückgabe in fünf Schritten
Bewahre deinen Einlieferungsbeleg bitte auf, bis deine Retoure vollständig bearbeitet wurde.
01
RÜCKGABE ANMELDEN
Informiere uns
Informiere uns bitte eindeutig über deinen Widerruf, zum Beispiel per E-Mail.
02
VERPACKEN
Sicher vorbereiten
Verpacke den Artikel sorgfältig und sicher, damit er auf dem Rückweg geschützt ist.
03
VERSENDEN
Ausreichend frankieren
Sende die Ware ausreichend frankiert an unsere Rücksendeadresse.
04
NACHWEIS
Beleg aufbewahren
Bitte bewahre deinen Einlieferungsbeleg bis zum Abschluss der Retoure auf.
05
RÜCKERSTATTUNG
Prüfung & Erstattung
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
RÜCKSENDEADRESSE
Deine Retoure an ZEYNA
Bitte sende Rücksendungen ausschließlich an die folgende Adresse.
RETOURE AN
ZEYNA MODE
Dortmunderstraße 33B
44536 Lünen
Deutschland
RETOURENBEDINGUNGEN
Worauf du bei einer Rücksendung achten solltest
Damit wir deine Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten können.
Zustand der Ware
Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Prüfung der Artikel
Die Ware darf nur so geprüft werden, wie es auch in einem Ladengeschäft üblich wäre.
Gebrauchsspuren
Artikel mit Gebrauchsspuren, Gerüchen, Flecken, Make-up-Spuren, Beschädigungen oder Verunreinigungen können zu Wertersatz oder einer anteiligen Erstattung führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Kopftücher
Kopftücher und vergleichbare Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und frei von Gerüchen, Flecken, Make-up-Spuren oder sonstigen Verunreinigungen zurückgesendet werden.
Hygieneartikel
Versiegelte Hygieneartikel können vom Widerruf ausgeschlossen sein, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und der Artikel aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.
Reduzierte Artikel
Reduzierte Artikel sind grundsätzlich nicht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, sofern keine gesetzliche Ausnahme vorliegt.
RÜCKSENDEKOSTEN
Rückversand
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern die Ware nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde.
Wir stellen grundsätzlich keine kostenlosen Retourenscheine oder Rücksendeetiketten zur Verfügung.
RETOURE
Eigenversand
Bitte ausreichend frankierenNICHT ABGEHOLTE SENDUNGEN
Nichtabholung ist kein automatischer Widerruf.
Wird eine Sendung nach einem Zustellversuch in einer DHL-Filiale, einem Paketshop, einer Packstation oder einer anderen Abholstelle zur Abholung bereitgehalten und nicht abgeholt, gilt allein die Nichtabholung nicht automatisch als Widerruf.
Wenn du deine Bestellung widerrufen möchtest, musst du ZEYNA MODE deinen Entschluss zum Widerruf eindeutig mitteilen.
Eine kommentarlos an uns zurückgelangte, nicht abgeholte Sendung ersetzt diese Erklärung nicht.
WICHTIG
↩Rückläufer
Bitte Widerruf ausdrücklich erklärenKeine automatische Stornierung
Dass ein Paket nicht abgeholt oder nicht angenommen wird und anschließend an uns zurückkommt, führt für sich allein nicht automatisch zur Aufhebung des Kaufvertrags.
Widerruf eindeutig erklären
Möchtest du von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen, muss der Entschluss zum Widerruf ZEYNA MODE eindeutig mitgeteilt werden.
Widerrufsfrist
Bei Waren beginnt die gesetzliche Widerrufsfrist grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch dich oder einen von dir benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist.
Kosten bei Rückläufern
Kommt eine Sendung ohne wirksamen Widerruf wegen Nichtabholung oder einer vom Kunden zu vertretenden Nichtannahme an uns zurück und erfolgt anschließend eine Erstattung, behalten wir uns vor, tatsächlich entstandene Versand- oder Rücksendekosten bis zu einer Höhe von 6,19 € mit dem Erstattungsbetrag zu verrechnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Dir bleibt der Nachweis vorbehalten, dass uns keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind.
Diese Regelung betrifft Rückläufer aufgrund einer Nichtabholung oder einer vom Kunden zu vertretenden Nichtannahme. Sie gilt nicht, wenn die Sendung aufgrund eines Fehlers von ZEYNA MODE oder des Versanddienstleisters nicht ordnungsgemäß zugestellt werden konnte.
RÜCKERSTATTUNG
Was wird erstattet?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung bearbeiten wir die entsprechende Rückerstattung.
TEILRÜCKSENDUNG
Einzelne Artikel
Bei einer Teilrücksendung wird der Warenwert der retournierten Artikel erstattet.
Bereits gezahlte Versandkosten werden bei einer Teilrücksendung nicht erstattet.
VOLLSTÄNDIGER WIDERRUF
Gesamte Bestellung
Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.
Zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass du eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
TEILRÜCKSENDUNGEN
Keine nachträglichen Versandkosten
War deine ursprüngliche Bestellung aufgrund eines Bestellwerts von mindestens 69 € innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, bleibt dieser Vorteil auch bei einer Teilrücksendung bestehen.
Auch wenn der verbleibende Warenwert nach deiner Rücksendung unter 69 € liegt, berechnen wir keine Versandkosten nachträglich.
Es werden daher keine ursprünglich gewährten Versandkosten von deiner Rückerstattung abgezogen.
BEI TEILRÜCKSENDUNG
0 €Nachberechnung
Keine nachträglichen VersandkostenUMTAUSCH
Lieber eine andere Größe oder Farbe?
Ein direkter Umtausch ist möglich, solange die gewünschte Größe oder Farbe verfügbar ist.
01
Wunsch mitteilen
Gib bei deiner Anfrage an, welchen Artikel, welche Größe oder welche Farbe du im Austausch erhalten möchtest.
02
Verfügbarkeit prüfen
Wir prüfen, ob dein gewünschter Austausch-Artikel verfügbar ist.
03
Alternative Rückerstattung
Sollte der gewünschte Artikel nicht verfügbar sein, kann stattdessen eine Rückerstattung erfolgen.
BEARBEITUNGSZEIT
Sorgfältig geprüft.
Retouren werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Wareneingang geprüft und bearbeitet.
NACH WARENEINGANG
3–7
WERKTAGE
ZEYNA CARE
Fragen zu deiner Rückgabe?
Unser Kundenservice hilft dir gerne bei Fragen zu deiner Retoure, Rückerstattung oder deinem Umtausch.
ZEYNA MODE
Sorgfalt in jedem
einzelnen Detail.
TIMELESS MODEST FASHION
