Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Häufig gestellte Fragen
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Versand, Rückgabe und Zahlungsmethoden bei Zeyna Mode.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Deutschland: 1–2 Werktage
EU-Länder: 2–5 Werktage
Nicht-EU-Länder: 5–14 Werktage zzgl. möglicher Zollgebühren
Wie hoch sind die Versandkosten?
Deutschland: 5,99 €
Kostenloser Versand ab 69 € Bestellwert innerhalb Deutschlands.
Versendet ihr mit Sendungsverfolgung?
Ja, alle Bestellungen werden mit DHL und Sendungsverfolgung versendet.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja, Sie haben ein 14-tägiges Rückgaberecht ab Erhalt der Ware. Die Artikel müssen ungetragen, unbeschädigt und möglichst in Originalverpackung sein.
Kann ich Artikel umtauschen?
Ja, ein Umtausch ist möglich, sofern die gewünschte Größe oder Farbe verfügbar ist.
Kann ich Kopftücher zurückgeben?
Ungetragene Kopftücher können zurückgegeben werden. Getragene oder gewaschene Artikel sind aus hygienischen Gründen ausgeschlossen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Käufer, sofern die Ware nicht mangelhaft ist.
Wie erfolgt die Rückerstattung?
Nach erfolgreicher Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung des Warenwerts über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden gibt es?
Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)
PayPal
Shop Pay
Apple Pay
Google Pay
Klarna (Rechnung & Ratenkauf)
Sofortüberweisung
Ist die Zahlung sicher?
Ja, alle Zahlungen werden über zertifizierte und verschlüsselte Zahlungsanbieter abgewickelt.
Größen & Produkte
Wie finde ich die richtige Größe?
Nutzen Sie unsere Größentabelle. Wenn Sie zwischen zwei Größen liegen, empfehlen wir die größere Größe.
Fallen die Artikel normal aus?
Die meisten Artikel fallen regulär aus. Hinweise zur Passform finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.
Probleme & Support
Was mache ich, wenn ein Artikel defekt ist?
Kontaktieren Sie uns bitte umgehend per E-Mail und senden Sie ein Foto des Defekts mit. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ersatz oder Erstattung.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was tun?
Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Sollte keine E-Mail vorhanden sein, kontaktieren Sie uns gerne.
Sonstiges
Bietet ihr Geschenkgutscheine an?
Ja, wir bieten digitale Geschenkgutscheine an – ideal zum Verschenken.
