Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang vorbereitet und für den Versand an DHL übergeben.

Bitte prüfe zunächst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Kontrolliere außerdem, ob bei der Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben wurde.

Sollte weiterhin keine Bestätigung vorhanden sein, kannst du unseren Kundenservice kontaktieren.

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, versuchen wir gerne, Änderungen zu berücksichtigen.

Kontaktiere uns dafür bitte möglichst schnell. Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, sind Änderungen nicht mehr möglich.

Eine Stornierung kann möglich sein, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Bitte kontaktiere uns so früh wie möglich. Ist die Bestellung bereits im Versand, kann sie nicht mehr über den normalen Bestellprozess gestoppt werden.

Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Übergabe an DHL ist eine Änderung durch ZEYNA MODE in der Regel nicht mehr möglich.

Einige Artikel werden erneut verfügbar, andere Kollektionen sind nur in begrenzter Stückzahl erhältlich.

Am besten behältst du unseren Onlineshop und unsere Social-Media-Kanäle im Blick.

Hinzu kommt unsere Bearbeitungszeit von in der Regel 1–2 Werktagen.

Innerhalb Deutschlands betragen die Versandkosten 6,19 €.

Ab einem Bestellwert von 69 € versenden wir innerhalb Deutschlands kostenlos.

Versandkosten für andere Länder werden direkt im Checkout angezeigt.

Unsere Bestellungen werden mit DHL versendet.

Ja. Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit deiner Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail.

Nach der Übergabe an DHL kann es etwas dauern, bis die ersten oder weitere Scaninformationen in der Sendungsverfolgung erscheinen.

Sollte über einen ungewöhnlich langen Zeitraum keine Aktualisierung erfolgen, kannst du uns gerne kontaktieren.

Ja, wir bieten auch Lieferungen in weitere Länder an, sofern das jeweilige Lieferland im Checkout ausgewählt werden kann.

Die entsprechenden Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt.

Bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder können Zölle, Steuern oder weitere Einfuhrabgaben anfallen.

Diese zusätzlichen Kosten sind vom Empfänger der Sendung zu tragen.

Wird eine Sendung nach einem Zustellversuch beispielsweise in einer DHL-Filiale, Packstation oder einer anderen Abholstelle bereitgehalten und nicht abgeholt, stellt die bloße Nichtabholung für sich allein keinen automatisch erklärten Widerruf dar.

Möchtest du deinen Kauf widerrufen, solltest du uns deinen Entschluss zum Widerruf ausdrücklich mitteilen.

Kommt eine Sendung ohne wirksamen Widerruf aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Nichtabholung oder Nichtannahme an uns zurück, behalten wir uns vor, tatsächlich entstandene Versand- oder Rücksendekosten bis zu 6,19 € mit einer Erstattung zu verrechnen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Der Nachweis, dass keine oder wesentlich geringere Kosten entstanden sind, bleibt möglich.

Prüfe zunächst, ob die Sendung bei Nachbarn, an einem vereinbarten Ablageort oder an einer DHL-Abholstelle hinterlegt wurde.

Solltest du die Sendung weiterhin nicht finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Verbraucher haben grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.

Zur Wahrung der Frist reicht es aus, dass du uns deinen Entschluss zum Widerruf rechtzeitig eindeutig mitteilst.

Informiere uns bitte über deinen Widerruf, zum Beispiel per E-Mail an info@zeyna-mode.de.

Anschließend kannst du die Ware ausreichend frankiert an unsere Rücksendeadresse senden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer, sofern die Ware nicht mangelhaft oder falsch geliefert wurde.

Wir stellen grundsätzlich keine kostenlosen Retourenscheine oder Rücksendeetiketten zur Verfügung.

Wir empfehlen dir, einen Versandweg mit Einlieferungsnachweis zu wählen und den Beleg aufzubewahren, bis deine Rücksendung vollständig bearbeitet wurde.

Retouren werden in der Regel innerhalb von 3–7 Werktagen nach Wareneingang geprüft und bearbeitet.

Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Bei einer Teilrücksendung wird der Warenwert der retournierten Artikel erstattet.

Bereits bei der ursprünglichen Bestellung gezahlte Versandkosten werden bei einer Teilrücksendung nicht erstattet.

Bei einem vollständigen Widerruf erstatten wir alle gesetzlich zu erstattenden Zahlungen, einschließlich der Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Mehrkosten für eine andere als die günstigste angebotene Standardlieferung werden nicht erstattet.

War deine ursprüngliche Bestellung aufgrund eines Bestellwerts von mindestens 69 € innerhalb Deutschlands versandkostenfrei, bleibt dieser Vorteil auch bei einer Teilrücksendung bestehen.

Auch wenn der verbleibende Warenwert nach der Rücksendung unter 69 € liegt, berechnen wir die Versandkosten nicht nachträglich.

Es werden daher keine ursprünglich gewährten Versandkosten von deiner Rückerstattung abgezogen.

Ja. Ein direkter Umtausch ist möglich, sofern die gewünschte Größe oder Farbe noch verfügbar ist.

Bitte kontaktiere uns vorab und teile uns mit, welchen Artikel beziehungsweise welche Variante du im Austausch möchtest.

Ist der gewünschte Artikel nicht verfügbar, kann stattdessen eine Rückerstattung erfolgen.

Reduzierte Artikel sind grundsätzlich nicht allein deshalb vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen, weil sie im Sale gekauft wurden.

Gesetzliche Ausnahmen bleiben hiervon unberührt.

Kopftücher und vergleichbare Artikel müssen ungetragen, ungewaschen und frei von Gerüchen, Flecken, Make-up-Spuren oder sonstigen Verunreinigungen zurückgesendet werden.

Für versiegelte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, wenn eine Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und die gesetzlichen Voraussetzungen für einen Ausschluss erfüllt sind.

Die Ware darf grundsätzlich nur so geprüft werden, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre.

Bei Gebrauchsspuren, Gerüchen, Flecken, Make-up-Spuren, Beschädigungen oder anderen Verunreinigungen kann ein Wertersatz beziehungsweise eine entsprechende Minderung der Erstattung in Betracht kommen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Weitere beziehungsweise abweichende Zahlungsoptionen können abhängig vom Checkout und Zahlungsanbieter verfügbar sein.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über die jeweils eingesetzten Zahlungsdienstleister und deren geschützte Zahlungsinfrastruktur.

Welche zusätzlichen Sicherheitsverfahren verwendet werden, hängt von der gewählten Zahlungsart und dem jeweiligen Anbieter ab.

Welche Klarna-Zahlungsarten angeboten oder freigegeben werden, wird vom Zahlungsanbieter anhand verschiedener Kriterien bestimmt.

Deshalb kann es vorkommen, dass Klarna bei einer bestimmten Bestellung nicht oder nur mit bestimmten Zahlungsoptionen verfügbar ist.

Sofern Klarna diese Optionen für deine Bestellung anbietet und freigibt, können entsprechende Zahlungsmodelle im Checkout erscheinen.

Die endgültige Entscheidung über verfügbare Klarna-Zahlungsarten trifft Klarna.

Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.

Nutze unseren ZEYNA Size Guide und vergleiche deine Körpermaße mit der Größentabelle.

Zusätzlich solltest du die Hinweise zur Passform in der jeweiligen Produktbeschreibung beachten.

Das hängt vom Schnitt und von deiner gewünschten Passform ab.

Für einen lockereren Sitz kann die größere Größe geeigneter sein. Bei figurbetonten Artikeln solltest du besonders die angegebenen Maße und das Material beachten.

Bei Unsicherheit kannst du uns gerne vor der Bestellung per WhatsApp kontaktieren.

Nein. Schnitt, Material und Design können beeinflussen, wie ein Artikel ausfällt.

Oversize-Styles können beispielsweise bewusst großzügiger geschnitten sein.

Zusätzliche Informationen zu Größe, Schnitt oder Passform findest du – sofern vorhanden – direkt auf der jeweiligen Produktseite.

Kontaktiere uns bitte möglichst zeitnah und sende uns am besten direkt Fotos, auf denen der Mangel erkennbar ist.

Wir prüfen den Vorgang und melden uns mit einer passenden Lösung bei dir.

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice und teile uns deine Bestellnummer sowie den falsch gelieferten Artikel mit.

Wir prüfen den Vorgang schnellstmöglich und kümmern uns um die weitere Abwicklung.

Du erreichst unseren Kundenservice per E-Mail, WhatsApp oder telefonisch.

E-Mail: info@zeyna-mode.de
WhatsApp / Telefon: +49 1578 8011846

In der Regel erhältst du innerhalb von 1–2 Werktagen eine Rückmeldung von unserem Team.

Ja. Bei ZEYNA sind digitale Geschenkgutscheine erhältlich – ideal, wenn du ZEYNA verschenken möchtest, aber die Auswahl der beschenkten Person überlassen willst.

Neue Kollektionen und aktuelle Highlights findest du in unserem Onlineshop sowie auf unseren Social-Media-Kanälen.

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